Найкраща CRM-система для малого та середнього бізнесу
19 жовтня 2023 р.
В епоху цифрової трансформації навіть невеликим компаніям необхідно використовувати технологічні рішення, щоб ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами і таким чином залишатися конкурентоспроможними на ринку. CRM-системи (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) - це інструменти, які допомагають у виконанні цього завдання.
Пропонуючи ряд функцій, які автоматизують і оптимізують процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, CRM-системи не тільки зміцнюють відносини з існуючими клієнтами, але й дозволяють залучати нових. У цій статті ми детальніше розглянемо, що таке CRM-система, на прикладі програми Firmao CRM
Ключові функціональні можливості CRM-системи
Для МСП важливо обрати багатофункціональну, але водночас гнучку систему, щоб мати змогу адаптувати її до потреб компанії. Правильна CRM-система повинна інтегруватися з іншими використовуваними інструментами, забезпечуючи безперебійний потік даних між різними відділами компанії.
Важливо також автоматизувати процеси продажів. Це процес використання технологій для виконання завдань, які в традиційній моделі продажів виконуються працівниками. Автоматизація може варіюватися від простих, повторюваних завдань, таких як надсилання електронних листів або створення пропозицій, до більш складних видів діяльності, таких як кваліфікація потенційних клієнтів або відстеження прогресу продажів. В рамках цього процесу також важливо забезпечити сегментацію та персоналізацію комунікацій, щоб повідомлення та пропозиції можна було адаптувати до різних сегментів клієнтів.
Аналітика та звітність - ще один важливий аспект, що дозволяє відстежувати ефективність і генерувати відповідні дані, які потім можуть бути використані для майбутніх стратегій. Доступ до програми з мобільних пристроїв і впевненість у безпеці даних також є важливими аспектами. Слід звернути увагу на наявну підтримку, які можуть виявитися неоціненними під час впровадження системи та навчання команди.
Перш ніж прийняти остаточне рішення щодо конкретної системи, важливо зрозуміти потреби вашого бізнесу. Це включає в себе аналіз поточних процесів продажу та обслуговування клієнтів, визначення потенційних проблем і можливостей для вдосконалення, а також розуміння специфіки галузі, в якій працює ваш бізнес. Гнучкість CRM-системи є ключем до адаптації та розвитку в міру зміни потреб компанії.
Зручність та інтуїтивність також не можна випускати з уваги. CRM-система повинна бути зручною для користувача. Зрештою, цінність, яку система приносить компанії, повинна перевищувати вартість інвестицій, тому аналіз рентабельності інвестицій є ключовим. Відгуки інших користувачів та огляди в Інтернеті також можуть надати цінну інформацію про досвід інших компаній і допомогти уникнути потенційних пасток.
Яку CRM-систему вибрати?
Вибір правильної CRM-системи - непросте рішення. На ринку існує багато різних рішень, які пропонують різні функції та можливості. Для того, щоб вибрати найкращу систему для вашої компанії, вам слід врахувати наступні фактори:
Розмір компанії: CRM-система повинна бути адаптована до розміру компанії. Для малих і середніх компаній найкращим вибором будуть хмарні рішення, які легко налаштовувати та експлуатувати.
Тип бізнесу: CRM-система повинна бути адаптована до типу бізнесу компанії. Для компаній, що займаються продажами, важливою буде функція управління лідами та продажами. Для сервісних компаній важлива функція управління завданнями і проектами.
Бюджет: CRM-системи можуть бути дуже дорогими. Тому перед покупкою слід ретельно проаналізувати свої потреби і фінансові можливості.
Firmao - приклад CRM-системи
Firmao - це комплексний інструмент "все в одному", призначений для управління усіма відділами компанії, від маркетингу до продажів і післяпродажного обслуговування. Вона призначена для малих і середніх виробничих, сервісних і торгових компаній, але завдяки своїй модульній конструкції може бути швидко і легко адаптована до специфічних потреб будь-якої компанії. Система підтримує 12 мовних версій, включаючи польську, англійську та українську, і підтримує кілька валют. Firmao є європейською альтернативою американським системам, таким як Salesforce, Hubspot, індійській Zoho або російському Бітрікс24.
Ключові особливості Firmao
- Легка організація та автоматизація процесу продажів.
- 1000+ інтеграцій, в тому числі з Zapier та VOIP.
- Швидка видача документів, таких як рахунки, пропозиції, замовлення.
- Управління роботою співробітників за допомогою призначення завдань і обліку робочого часу.
- Управління контактами з клієнтами через інтеграцію з електронною поштою, телефонією, чатом.
- Управління складом (WMS).
- Можливість легкої конфігурації, адаптації системи до конкретних потреб.
- Можливість зберігання даних на власному сервері (on-premise), відкритий API.
Підсумок
Таким чином, вибір найкращої CRM-системи для малого та середнього бізнесу повинен бути вдумливим і ґрунтуватися на ретельному аналізі. Кожен бізнес унікальний, і те, що найкраще підходить для одного, не обов'язково буде найкращим для іншого. Тому остаточний вибір повинен ґрунтуватися на конкретному контексті і потребах конкретного бізнесу, щоб забезпечити максимальну вигоду і підтримати довгострокове зростання компанії.